用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由镭诺电子公司的过错造成；
在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料。如有异议，请及时销售人员联系； 针对非镭诺电子公司生产的部件，镭诺电子公司不提供服务，用户应与销售人员联系；
针对销售人员提供的本服务政策之外的其他服务，镭诺电子公司不承担相关责任，您应向作出该承诺的经销商索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现；
本文档仅涉及标准保修服务政策。为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以选择购买不同种类的“服务产品”对您所购产品的标准服务进行升级，享受更全面的服务，详细内容请与销售人员或经销商联系；
请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，镭诺电子公司及镭诺电子认证服务机构仅负责产品的维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。镭诺电子公司及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
1．保修期的计算方式
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中明确标注产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期根据本服务政策第3节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；
当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，保修截止日期根据本服务政策第3节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；
1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本服务政策第3节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2019.06.15，且保修期限为3年，则保修截止日期为2022.07.31）。
2．保修解决方案
2.1在可行的情况下，镭诺电子公司会优先尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则镭诺电子公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件；有些部件故障问题用户无法自行解决，镭诺电子公司有权选择修理或更换有故障或缺陷的部件。
2.2如上述方式不适用或无法解决问题，镭诺电子公司会按照本服务政策第3节《各部件保修期限服务类型》和第5节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。
3．保修服务政策说明
● 此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况；
● 此承诺只仅针对镭诺电子英信台式机原厂配件；
● 辅助部件与外部部件不支持续保服务；
● 镭诺电子产品部件在保修期内发生故障或缺陷，镭诺电子公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；
● 镭诺电子产品维修更换后的部件归镭诺电子公司所有。如果由于数据安全保密等原因，用户不能返还故障部件，用户需支付相应的费用自行购买更换后的故障部件；
● 单独购买的部件或机器增配部件的服务政策，按照单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的范围之内；
● 随机资料及光盘、包装材料等不属于保修范围；
● 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如果经镭诺电子公司鉴定，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，镭诺电子公司将不会按照保修政策予以维修和更换。
4．退货说明
除非镭诺电子公司另有指示，否则产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并进行退还。
5．保修适用限制
如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，镭诺电子公司对此不承担任何责任：
● 产品原有识别信息（如条形码、型号）被涂改、变更、除去的故障部件；
● 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏（如不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备）；错误操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压（如造成的划伤、外壳裂、电路板裂、显示屏裂、液晶显示屏压伤、漏液等）；接触或暴露于非产品规定的工作环境下（如不适当温度、湿度、电压和电流，机器内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；
● 因意外因素（虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等）；
● 产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等）；
● 由于产品故障导致第三方产生的损失；
● 数据丢失或损坏造成的损失；
● 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；
● 其他非因产品本身（包括部件）质量问题导致的故障或损坏。
